WildDream Studio WildDream StudioThe dream comes true
الرئيسية/الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

إجابات مباشرة عن التعاقد والأسعار والتنفيذ والملكية والدعم والخصوصية. لم تجد سؤالك؟ راسلنا على واتساب ونرد خلال يوم عمل.

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026 · 109 أسئلة في 13 قسماً

1البدء والتعاقد10 أسئلة

كيف أبدأ العمل معكم؟

تواصل معنا عبر واتساب أو نموذج الموقع أو البريد. نرتب مكالمة أو لقاءً قصيراً لفهم ما تحتاجه، ثم نرسل لك عرض سعر مكتوباً يحدد النطاق والمخرجات والمدة والسعر. يبدأ التعاقد رسمياً عند قبولك العرض كتابياً وسداد الدفعة الأولى.

كم يستغرق الحصول على عرض السعر؟

الخدمات الواضحة النطاق مثل المواقع التعريفية أو باقات السوشيال ميديا: خلال يوم إلى يومي عمل. المشاريع الكبيرة مثل المنصات المخصصة والألعاب والوكلاء الأذكياء تحتاج جلسة تحليل أولاً، ويُسلَّم العرض خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعدها.

هل الاستشارة الأولى مجانية؟

المكالمة التعريفية الأولى مجانية وفيها نفهم احتياجك ونوضح الخيارات المناسبة. أما جلسة التحليل المعمّقة، مثل جلسة تقييم فرص الذكاء الاصطناعي في مقر عملك، فهي خدمة مدفوعة تبدأ من 285 ريالاً، وتُحتسب قيمتها من سعر أول مشروع تنفذه معنا.

ما الذي تحتاجونه مني للبدء؟

المحتوى والصور والبيانات وصلاحيات الدخول المطلوبة للعمل، وشخص واحد مفوّض باتخاذ القرار والاعتماد. نرسل لك من اليوم الأول قائمة واضحة بكل ما نحتاجه، لأن تأخر المحتوى هو السبب الأول لتأخر المشاريع.

لماذا تطلبون تحديد شخص واحد مفوّض؟

لأن تعدد الآراء في الاعتماد يطيل المشروع ويرفع كلفته. نطلب شخصاً واحداً يجمع ملاحظات فريقكم ويسلّمها لنا في دفعة واحدة، فتخرج الملاحظات مرتبة ويمضي العمل أسرع.

كم لدي من الوقت للرد على طلبات الاعتماد؟

5 أيام عمل. هذه المهلة موجودة لحمايتك أنت أيضاً: تأخر الاعتماد يوقف عدّاد المدة الزمنية ويؤخر تسليم مشروعك، لأن المرحلة التالية لا تبدأ قبل اعتماد ما قبلها.

هل توقعون عقداً رسمياً؟

نعم. عرض السعر المعتمد منك مع هذه الشروط والسياسات هو العقد بيننا، ويحدد النطاق والمخرجات والمدة والسعر وجدول الدفعات. وللمشاريع الكبيرة نوقّع عقداً تفصيلياً منفصلاً عند الحاجة.

هل تعملون مع عملاء خارج سلطنة عُمان؟

نعم، نعمل عن بُعد مع عملاء في دول الخليج وخارجها. الخدمات التي تحتاج حضوراً ميدانياً، مثل التصوير وورش التدريب ودعم الفعاليات، تُنفَّذ داخل عُمان، أو خارجها بإضافة تكاليف السفر والإقامة.

هل تعملون مع الأفراد وأصحاب المشاريع الصغيرة؟

نعم. لدينا خدمات تبدأ من 60 ريالاً مثل باقة تصاميم السوشيال، ومن 175 ريالاً لصفحة هبوط. ابدأ بخدمة صغيرة وجرّبنا، ثم توسّع حين تطمئن للنتيجة.

هل يمكنني رؤية أعمال سابقة قبل التعاقد؟

نعم، نعرض عليك نماذج من أعمالنا المناسبة لمجالك. بعض المشاريع تكون تحت اتفاقية سرية قبل إطلاقها فلا نستطيع عرضها، وهذه نفس السرية التي نلتزم بها تجاه مشروعك.

2الأسعار والدفع والضريبة12 أسئلة

هل الأسعار المعروضة في الموقع نهائية؟

الأسعار المنشورة هي أسعار النطاق الموصوف لكل خدمة، وصالحة 90 يوماً من تاريخ إصدار قائمة الأسعار. الخدمات المكتوب أمامها «يبدأ من» يُحدَّد سعرها النهائي بعرض سعر بعد دراسة متطلباتك.

هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

لا. كل الأسعار بالريال العُماني ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة البالغة 5%، وتُضاف في الفاتورة عند تسجيل الاستوديو ضريبياً.

ما جدول الدفعات في المشاريع؟

50% عند التعاقد، و30% عند اعتماد التصميم، و20% عند التسليم النهائي. والمشاريع الكبيرة تُقسَّم إلى مراحل لكل مرحلة مخرج واضح ودفعة خاصة بها.

كيف تُدفع الخدمات الشهرية؟

مقدماً في بداية كل شهر، بحد أدنى ثلاثة أشهر لإدارة السوشيال ميديا وتحسين محركات البحث، لأن هذه الخدمات لا تظهر نتائجها في شهر واحد.

كيف تصلني الفاتورة وكم مهلة السداد؟

تصدر الفواتير من لوحة العملاء مع بيانات التحويل البنكي، وتُسدَّد خلال 7 أيام من تاريخ الإصدار.

ماذا يحدث إذا تأخرت في السداد؟

التأخر أكثر من 14 يوماً يعطينا الحق في إيقاف العمل أو تعليق الخدمات الشهرية حتى السداد. نتواصل معك قبل ذلك دائماً، ونفضّل الاتفاق على جدول بديل على تعليق الخدمة.

ما التكاليف التي لا تشملها أسعاركم؟

تكاليف الأطراف الثالثة: ميزانيات الإعلانات، ورسوم متاجر التطبيقات، واشتراكات أدوات الذكاء الاصطناعي، ورسائل واتساب، والاستضافة والنطاقات. تُدفع من حسابك مباشرة لمزوّديها، ونقدّر لك كلفتها الشهرية قبل البدء حتى لا تفاجئك.

لماذا لا تشملون تكاليف الأطراف الثالثة في السعر؟

لأنها تتغير حسب استخدامك الفعلي، ولأن بقاءها باسمك يعني أنك تملك حساباتك وتتحكم فيها. لو أدخلناها في سعرنا لاضطررنا لرفع السعر تحسباً للاستخدام العالي، وأنت من سيدفع الفرق.

هل تقدمون خصومات؟

الخصم عندنا على الباقات المجمّعة لا على الخدمات المنفردة، وبحد أقصى 12% على الباقات الجاهزة، ويصل إلى 15% للباقات المخصصة من 5,000 ريال فأكثر. هذه سياسة مقصودة: تخفيض أسعار الخدمات المفردة يضر بمستوى الأسعار في السوق المحلي ويضغط على جودة العمل.

هل يمكن تقسيم المبلغ على دفعات أكثر؟

للمشاريع الكبيرة نعم، عبر تقسيمها إلى مراحل لكل مرحلة تسليم ودفعة. هذا يحميك أيضاً: تستطيع التوقف عند نهاية أي مرحلة وقد استلمت ما دفعت مقابله.

هل ترتفع الأسعار أثناء تنفيذ مشروعي؟

لا. السعر المتفق عليه في عرض السعر ثابت للنطاق المتفق عليه. ما يُسعَّر إضافياً هو ما تطلبه خارج النطاق أو بعد اعتماد المرحلة.

ما طرق الدفع المقبولة؟

التحويل البنكي المحلي، وبيانات الحساب مرفقة في كل فاتورة. للعملاء خارج عُمان نتفق على وسيلة تحويل دولية مناسبة، وتكون رسوم التحويل على المُرسل.

3المدد والتعديلات والتسليم9 أسئلة

كم يستغرق تنفيذ مشروعي؟

تقديرياً: صفحة هبوط 5 إلى 7 أيام، موقع تعريفي أسبوعان إلى ثلاثة، متجر إلكتروني 3 إلى 5 أسابيع، مساعد واتساب ذكي 3 إلى 4 أسابيع، لعبة جوال بسيطة 3 إلى 4 أشهر. والمدة الدقيقة تكون في عرض سعرك.

متى تبدأ المدة الزمنية فعلياً؟

من استلام الدفعة الأولى والمحتوى الكامل معاً. وتتوقف المدة كلما كنّا في انتظار اعتماد أو محتوى منك، ثم تستأنف عند وصوله.

كم جولة تعديل تشمل الخدمة؟

جولتا تعديل على كل مرحلة معتمدة: جولتان على التصميم وجولتان على التنفيذ. التعديلات الإضافية أو تغيير النطاق بعد اعتماد المرحلة تُسعَّر حسب الوقت المطلوب.

ماذا يعني «تغيير النطاق» بالضبط؟

أن تطلب شيئاً غير موجود في عرض السعر: صفحات إضافية، أو ميزة جديدة، أو تغيير اتجاه التصميم بعد اعتماده. نخبرك فوراً أن الطلب خارج النطاق ونرسل سعره ومدته قبل تنفيذ أي شيء، فلا تصلك فاتورة مفاجئة.

ماذا لو لم يعجبني التصميم؟

نجلس معك لنفهم ما لم يعجبك تحديداً، وننفذ جولتي التعديل المشمولتين. ولتفادي ذلك من البداية نتفق على الاتجاه البصري قبل التصميم الكامل، وهذا يوفر على الطرفين وقتاً كثيراً.

هل التعديلات الشهرية غير المستخدمة تُرحَّل؟

لا، إلا إذا نص عقدك على غير ذلك. التعديلات المشمولة في باقة الصيانة مخصصة لشهرها.

هل أرى المشروع أثناء العمل أم عند التسليم فقط؟

أثناء العمل. نعمل على مراحل معتمدة، وترى كل مرحلة وتوافق عليها قبل الانتقال إلى التالية. لا نؤمن بمفاجأة العميل بالنتيجة النهائية.

ماذا لو تأخرتم عن الموعد؟

نخبرك فور ظهور أي سبب للتأخير ونتفق على موعد جديد. المدد في عرض السعر تقديرية، لكننا نلتزم بالشفافية: تعرف أولاً بأول أين وصل عملك.

هل يمكن استعجال التنفيذ؟

في بعض الخدمات نعم، مقابل رسوم استعجال نتفق عليها مسبقاً، وبشرط أن يصلنا المحتوى والاعتمادات بسرعة توازي الاستعجال.

4الإلغاء والاسترداد6 أسئلة

هل أستطيع إلغاء المشروع بعد التعاقد؟

نعم. إن كان الإلغاء قبل بدء العمل، يُسترد المبلغ كاملاً بعد خصم رسوم الأطراف الثالثة المدفوعة فعلاً. وبعد بدء العمل، الدفعة الأولى غير مستردة لأنها تقابل التحليل والتصميم المنفذ، وتُسلَّم لك المخرجات المنجزة بقيمتها النسبية.

كيف ألغي اشتراكاً شهرياً؟

بإشعار مكتوب قبل 15 يوماً من نهاية الشهر. لا يُسترد الشهر الجاري ولا الحد الأدنى المتفق عليه، وتستلم كل ما أُنتج لك حتى تاريخ الإيقاف.

هل تُسترد قيمة ميزانية الإعلانات؟

ما أُنفق فعلاً على المنصات لا يُسترد، لأنه دُفع لمنصة الإعلان لا لنا. ونوقف الصرف فوراً عند طلبك.

ماذا لو لم أكن راضياً عن النتيجة؟

أخبرنا مبكراً لا في النهاية. نراجع معك سبب عدم الرضا، وننفذ جولات التعديل المشمولة. المخرجات الرقمية المكتملة والمسلَّمة لا تُسترد قيمتها، لكننا لا نترك عميلاً بنتيجة لا تصلح للاستخدام.

هل يمكنكم أنتم إنهاء التعاقد؟

نعم في حالتين فقط: مخالفة الشروط، أو طلب استخدام غير قانوني أو مخالف لسياسات المنصات. وفي هذه الحالة نرد قيمة ما لم يُنفَّذ.

ماذا يحدث لملفاتي إذا توقف المشروع؟

تستلم ما أُنجز ودُفعت قيمته. ما لم تُسدَّد قيمته يبقى عندنا ولا يُسلَّم، لأن نقل الحقوق يتم بعد السداد.

5الملكية والحقوق والملفات7 أسئلة

من يملك الموقع أو التطبيق أو اللعبة بعد التسليم؟

أنت. بعد السداد الكامل تنتقل إليك حقوق استخدام واستغلال المخرجات النهائية، وتُسلَّم الملفات المصدرية وبيانات الدخول.

وماذا عن الأدوات والأكواد الجاهزة عندكم؟

الأدوات والمكتبات والقوالب والأكواد التي طوّرناها قبل مشروعك تبقى ملكاً لنا، وتحصل أنت على ترخيص دائم لاستخدامها ضمن مشروعك. هذا ما يجعل التنفيذ أسرع وأرخص عليك.

هل النطاق والاستضافة باسمي؟

نعم، نسجّل الحسابات والنطاقات والاستضافة باسمك وببياناتك، ونسلّمك بيانات الدخول. ملكيتك لها لا تتأثر لو قررت العمل مع جهة أخرى لاحقاً.

ماذا عن الخطوط والصور والإضافات؟

عناصر الأطراف الثالثة، مثل الخطوط والصور المشتراة والإضافات ومحركات الألعاب ونماذج الذكاء الاصطناعي، تبقى خاضعة لتراخيص أصحابها. نوضح لك ما يحتاج ترخيصاً سنوياً قبل استخدامه.

هل تعرضون مشروعي في أعمالكم؟

نحتفظ بحق عرض العمل في معرض أعمالنا وحساباتنا بعد إطلاقه، إلا إذا طلبت غير ذلك كتابياً. والمشاريع قبل إطلاقها سرية تماماً ولا نذكرها لأحد.

هل تبيعون التصميم نفسه لعميل آخر؟

لا. الشعار والهوية وتصميم موقعك وشخصيات لعبتك أعمال أصلية لك وحدك، ولا نعيد بيعها أو استخدامها مع غيرك.

هل أحصل على ملفات التصميم المفتوحة؟

نعم، الملفات المصدرية تُسلَّم مع التسليم النهائي بعد السداد الكامل، وتشمل ملفات الشعار والهوية وأصول اللعبة الفنية.

6المواقع والمتاجر الإلكترونية8 أسئلة

كم يكلف الموقع؟

صفحة هبوط من 175 ريالاً، موقع تعريفي 5 إلى 7 صفحات بـ485، موقع شركات 8 إلى 15 صفحة بـ1,010، متجر إلكتروني حتى 100 منتج بـ1,540، والمنصات المخصصة تبدأ من 3,960 بعرض سعر.

هل الموقع يعمل بالعربية والإنجليزية؟

نعم، كل مواقعنا تُبنى ثنائية اللغة بتصميم يدعم الاتجاهين، لا بترجمة آلية للصفحة.

هل أستطيع تعديل محتوى الموقع بنفسي؟

نعم، نسلّمك لوحة تحكم بسيطة وندربك عليها ونعطيك فيديو شرح. وإن فضّلت ألا تنشغل بذلك، باقة الصيانة تشمل تعديلات المحتوى الشهرية.

هل الموقع يظهر في نتائج جوجل؟

نبني الموقع بأساس تقني سليم يشمل تهيئة أساسية لمحركات البحث. أما الظهور في المراكز الأولى فيحتاج عملاً شهرياً مستمراً وهو خدمة منفصلة تبدأ من 250 ريالاً شهرياً.

هل الموقع يعمل جيداً على الجوال؟

نعم، كل المواقع متجاوبة ونختبرها على أجهزة فعلية قبل التسليم. أكثر من ثلثي زوار المواقع في عُمان يدخلون من الجوال، فالتصميم يبدأ من الجوال لا ينتهي إليه.

ما بوابات الدفع التي تربطونها بالمتجر؟

نربط بوابة دفع محلية تناسب نشاطك بعد التحقق من متطلبات تفعيلها، مع خيار الدفع عند الاستلام. رسوم البوابة والعمولات تُدفع لمزوّد الخدمة مباشرة.

هل تنقلون موقعي الحالي إليكم؟

نعم، ننقل الموقع والبريد بأقل انقطاع ممكن بعد فحص مجاني للموقع ومنصته. وإن كان النقل أكثر كلفة من إعادة البناء نقول لك ذلك بصراحة.

ماذا يحدث لموقعي إذا توقفت عن الدفع للاستضافة؟

الموقع يتوقف عن الظهور والبريد يتعطل، تماماً كإيجار المحل. لذلك ننبهك قبل موعد التجديد، ونوصي بأن تكون الاستضافة ضمن باقة صيانة تتولى التجديد نيابة عنك.

7التسويق والإعلانات9 أسئلة

كم تكلف إدارة السوشيال ميديا شهرياً؟

الباقة الأساسية 265 ريالاً (منصتان و12 تصميماً)، والمتقدمة 485 (3 منصات و16 تصميماً و4 ريلز وإدارة إعلانات)، والشاملة 750 (4 منصات و24 تصميماً و8 ريلز وجلسة تصوير شهرية).

هل السعر يشمل ميزانية الإعلانات؟

لا. أتعابنا مقابل الإدارة وإنتاج المحتوى، وميزانية الإعلان تُدفع من حسابك مباشرة للمنصة وتبقى تحت عينك. الحد الأدنى المفيد 50 ريالاً شهرياً، والبداية المعقولة 150 إلى 400 ريال.

هل تضمنون عدد متابعين أو مبيعات؟

لا، ولا نعد بذلك. نلتزم بأفضل الممارسات وبتقارير شهرية بالأرقام الحقيقية. من يضمن لك عدداً محدداً من المتابعين أو المبيعات إما يشتري متابعين وهميين أو يبيعك وعداً لا يملكه.

لمن تكون حسابات السوشيال ميديا والإعلانات؟

باسمك أنت دائماً، وتمنحنا صلاحية إدارة يمكنك سحبها في أي وقت. لن تجد نفسك يوماً مضطراً للتفاوض مع أحد لاستعادة حسابك.

هل أرى المنشورات قبل نشرها؟

نعم. نرسل خطة المحتوى الشهرية لاعتمادها، ثم التصاميم حسب الجدول المتفق عليه. أنت مسؤول عن صحة المعلومات وصلاحية العروض والأسعار المنشورة.

متى أرى نتائج التسويق؟

التفاعل والوصول يتحركان خلال الشهر الأول، وأثر المبيعات يظهر عادة بين الشهر الثاني والثالث. لهذا الحد الأدنى للاشتراك ثلاثة أشهر.

متى أرى نتائج تحسين محركات البحث؟

الكلمات المحلية قد تتحرك خلال شهرين إلى ثلاثة، والكلمات التنافسية تحتاج ستة أشهر فأكثر. تحسين البحث استثمار متراكم لا حملة سريعة.

هل تكتبون المحتوى أم أوفّره أنا؟

نكتبه نحن ضمن الباقات، ونحتاج منك المعلومات الصحيحة عن خدماتك وعروضك. وإن كان لديك كاتب نتعاون معه ونتولى التصميم والنشر والإدارة.

هل تلتزمون بأنظمة الإعلان في عُمان؟

نلتزم بأفضل الممارسات وسياسات المنصات، ومسؤولية دقة المعلومات والعروض والامتثال لأنظمة الإعلان المحلية على العميل، ونساعدك على تجنّب المخالفات الشائعة.

8الذكاء الاصطناعي والأتمتة13 أسئلة

من أين أبدأ إذا كنت لا أعرف ما يناسبني؟

من جلسة تقييم فرص الذكاء الاصطناعي: نصف يوم في مقر عملك بـ285 ريالاً، نخرج منها بتقرير يحدد أفضل ثلاث فرص وعائد كل منها وكلفتها. التقرير يبقى لك حتى لو لم تكمل معنا.

كم يكلف مساعد واتساب الذكي؟

880 ريالاً للإعداد، و110 ريالات شهرياً للتشغيل والتحديث والمتابعة، إضافة إلى كلفة رسائل واتساب واشتراك النموذج التي تُدفع حسب استخدامك الفعلي.

هل يعرف العميل أنه يتحدث مع مساعد آلي؟

نعم، ونكتب ذلك بوضوح في بداية المحادثة. إخفاء الأمر يفقد الثقة حين ينكشف، والوضوح مع رد سريع ودقيق يرضي العميل تماماً.

ماذا لو أعطى المساعد إجابة خاطئة؟

نبني المساعد ليجيب من معلوماتك أنت فقط، ونعلّمه أن يحوّل إلى موظف عند عدم التأكد. ولا نضمن دقة مطلقة للإجابات الآلية، ولهذا كل مساعد لدينا له مسار تحويل إلى إنسان، والمخرجات تُراجَع بشرياً قبل النشر.

هل تُترك القرارات المهمة للأتمتة؟

لا. القرارات المالية أو القانونية أو الطبية لا تُترك للأتمتة وحدها إطلاقاً؛ المساعد يجمع المعلومة ويجهّزها، والقرار لإنسان مسؤول.

أين تُخزَّن بياناتي وبيانات عملائي؟

بياناتك وبيانات عملائك المستخدمة في الإعداد أو الأتمتة تبقى ملكاً لك، ولا تُستخدم إلا لمشروعك. نبني الحلول على مزوّدين خارجيين مثل OpenAI وAnthropic وGoogle وMeta WhatsApp Business، ونحدد معك قبل البدء ما يُرفع وما لا يُرفع.

هل الحسابات والاشتراكات باسمي؟

نعم، حساب المزوّد يُنشأ باسمك وتُدفع اشتراكاته منك مباشرة. هذا يعني أنك تملك الحل وتستطيع الاستمرار به مهما تغيّرت الجهة التي تديره.

كم تكلفني الاشتراكات شهرياً؟

تختلف حسب حجم الاستخدام: مساعد واتساب لنشاط صغير قد تكون كلفة تشغيله بضعة ريالات شهرياً، وترتفع مع عدد المحادثات. نقدّر لك الكلفة المتوقعة قبل البدء ونضع لك حداً شهرياً لا يُتجاوز.

هل سيستغني المساعد الذكي عن موظفيّ؟

غالباً لا، بل يتولى المهام المتكررة ويترك لموظفيك ما يحتاج حكماً بشرياً. النتيجة المعتادة: خدمة أسرع بنفس عدد الموظفين، لا تسريح.

هل يعمل المساعد باللهجة العمانية؟

يفهم اللهجة المحلية جيداً ويرد بعربية واضحة مفهومة. ونضبط أسلوب الرد معك في مرحلة التجربة قبل التشغيل الفعلي.

من المسؤول عن موافقة العملاء على الرسائل الآلية؟

العميل مسؤول عن الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين على الرسائل الآلية، وعن الالتزام بسياسات المنصات وقوانين حماية البيانات. ونساعدك على تجهيز نصوص الموافقة الصحيحة.

هل محتوى الذكاء الاصطناعي يُراجَع قبل تسليمه؟

نعم، كل مخرج يمر على مراجع بشري قبل التسليم أو النشر. الذكاء الاصطناعي يضاعف الكمية، والمراجعة البشرية هي ما يحفظ سمعتك.

هل تستنسخون صوتي أو صورتي؟

الصوت نعم، بشرط إذن مكتوب وموثّق من صاحب الصوت نفسه. ولا نولّد وجوه أشخاص حقيقيين أو علامات تجارية لا تملكها مهما كان السبب.

9الألعاب والتجارب التفاعلية7 أسئلة

ما أنواع الألعاب التي تطورونها؟

من الألعاب القصيرة للفعاليات والمعارض بـ375 ريالاً، واللعبة الإعلانية على الويب بـ1,230، واللعبة التعليمية بـ3,080، إلى ألعاب الجوال التي تبدأ من 4,840، والمشاريع ثلاثية الأبعاد والمتعددة اللاعبين بعرض سعر.

هل تضمنون نجاح اللعبة وربحها؟

لا، ولا أحد يستطيع ذلك بصدق. ما نضمنه منتج مكتمل ومنشور وقابل للقياس. ولهذا نبدأ المشاريع الكبيرة بنموذج أولي رخيص تقرر بعده الاستمرار أو التعديل.

لمن تكون حسابات المتاجر؟

حسابات Apple App Store وGoogle Play وSteam تُنشأ باسمك ورسومها عليك. نتولى التجهيز والرفع ومتابعة المراجعة، وقرار القبول يبقى للمتجر نفسه.

ماذا لو رفض المتجر اللعبة؟

نعالج ملاحظات المراجعة ضمن نطاق المشروع ونعيد الرفع. أسباب الرفض الشائعة معروفة لدينا ونتجنبها من البداية، لكن قرار المتجر النهائي ليس بأيدينا.

هل أحصل على ملفات اللعبة والأصول الفنية؟

نعم، تُسلَّم ملفات المصدر والأصول الفنية بعد السداد الكامل. أما محركات الألعاب والأصول الجاهزة فتبقى خاضعة لتراخيص أصحابها.

هل تحتاج اللعبة متابعة بعد الإطلاق؟

نعم. أندرويد وiOS يصدران تحديثات سنوية قد توقف اللعبة، ومتطلبات المتاجر تتغير. باقة صيانة اللعبة تبدأ من 240 ريالاً شهرياً وتشمل الإصلاحات والتوافق وتحديث المحتوى البسيط.

هل تعملون على لعبة بدأها فريق آخر؟

غالباً نعم، بعد فحص الكود والأصول وتقدير حالتها. أحياناً تكون إعادة البناء أسرع وأرخص من الإصلاح، ونصارحك بذلك قبل التعاقد.

10الدعم والصيانة والضمان7 أسئلة

ما مواعيد الدعم؟

الدعم عبر واتساب والبريد ولوحة العملاء من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل، ونرد على الطلبات خلال يوم عمل واحد.

هل هناك ضمان بعد التسليم؟

نعم، نضمن إصلاح الأخطاء البرمجية ضمن نطاق المشروع لمدة 30 يوماً بعد التسليم دون رسوم.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

الأعطال الناتجة عن تدخل من العميل أو طرف ثالث، أو انقطاع خدمات مزوّد الاستضافة. هذه تُعالَج بأجر الساعة، ونخبرك بالتكلفة قبل البدء.

ماذا تشمل باقة الصيانة؟

التحديثات الأمنية والنسخ الاحتياطي الدوري ومراقبة توفر الموقع والتعديلات المتفق عليها شهرياً، مع تقرير شهري مختصر. وتبدأ من 30 ريالاً شهرياً للمواقع.

هل الصيانة إلزامية؟

لا، لكنها موصى بها بشدة. استرجاع موقع مخترق أو مفقود يكلف أضعاف الصيانة السنوية، والموقع غير المحدَّث هو الهدف الأسهل.

من يجدد الاستضافة والنطاق؟

أنت، إلا إذا كانت ضمن باقة صيانة تتولى التجديد نيابة عنك. ننبهك قبل موعد التجديد في الحالتين.

كيف أطلب دعماً أو تعديلاً؟

من لوحة العملاء أو واتساب أو البريد. الطلبات المسجّلة في اللوحة أفضل لأنها موثّقة ويمكنك متابعة حالتها.

11الخصوصية وبياناتي8 أسئلة

ما البيانات التي تجمعونها عني؟

الاسم ورقم الهاتف والبريد من نماذج التواصل وواتساب، وبريد المشتركين في النشرة، وبيانات حساب العميل من مشاريع وفواتير وطلبات.

كيف تستخدمون بياناتي؟

للتواصل معك وتقديم الخدمة وإصدار الفواتير وإرسال النشرة لمن اشترك فيها. لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع جهات تسويقية.

هل يستخدم موقعكم ملفات تتبع؟

لا. الموقع لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات، ويُحفظ محلياً تفضيل اللغة وجلسة لوحة العملاء فقط.

كم تحتفظون ببياناتي؟

بيانات العملاء والفواتير تُحفظ طوال فترة التعامل وبحسب الأنظمة المالية. وطلبات التواصل التي لا تتحول إلى تعاقد تُحذف خلال 12 شهراً.

كيف أطلب نسخة من بياناتي أو حذفها؟

راسلنا على Support@wilddream.om لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو إيقاف التواصل، ونرد خلال 10 أيام عمل.

ما القانون الذي تخضع له خصوصيتكم؟

قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022.

هل بيانات مشروعي سرية؟

نعم. المشاريع قبل إطلاقها سرية تماماً، ولا نذكرها أو نعرضها قبل موافقتك.

كيف ألغي اشتراك النشرة البريدية؟

من الرابط أسفل كل رسالة، ويتوقف الإرسال فوراً. أما الرسائل التشغيلية، مثل الفواتير والردود وتنبيهات المشاريع، فتصل للعملاء المتعاقدين ولا يشملها إلغاء النشرة.

12لوحة العملاء5 أسئلة

ما فائدة لوحة العملاء؟

ترى فيها حالة مشاريعك وفواتيرك واشتراكاتك وطلباتك في مكان واحد، وترسل منها طلبات الدعم والتعديل وتتابع حالتها.

كيف أحصل على حساب في اللوحة؟

الحسابات تُنشأ بدعوة من الاستوديو فقط بعد التعاقد، ولا يوجد تسجيل ذاتي.

هل الأرقام في اللوحة رسمية؟

اللوحة للمتابعة الداخلية، والفواتير المعتمدة الصادرة منها هي المستند الرسمي الوحيد.

ماذا لو شككت في اختراق حسابي؟

أبلغنا فوراً على واتساب أو البريد. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن النشاط الحاصل من حسابك، ونحن نوقف الوصول فور إبلاغك.

هل يمكن إيقاف حسابي؟

قد يُعلَّق الحساب عند التأخر في السداد أو مخالفة الشروط، وتبقى بياناتك محفوظة وتُسلَّم لك عند طلبها.

13أسئلة عامة عن الاستوديو8 أسئلة

من هي WildDream Studio؟

استوديو عُماني يقدّم 50 خدمة في أربعة مجالات: الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتطوير المواقع والمتاجر، والتسويق الرقمي، وتطوير الألعاب. مقرنا SQUare Work Place في مسقط.

كيف أتواصل معكم؟

واتساب أو هاتف: +968 9796 6199 · البريد: Support@wilddream.om · أو من نموذج التواصل في الموقع. نرد خلال يوم عمل.

أنتم شركة جديدة، لماذا أثق بكم؟

لأن كل شيء عندنا مكتوب ومعلن: الأسعار على الموقع، والسياسات كاملة في صفحة واحدة، وحساباتك ونطاقاتك باسمك، والدفع على مراحل مقابل تسليمات. ابدأ بخدمة صغيرة وجرّبنا قبل أن تلتزم بمشروع كبير.

لماذا أسعاركم أقل من غيركم؟

لأننا اخترنا أن نكون أقل قليلاً من متوسط السوق لا أن نكسر الأسعار، ولأن جزءاً كبيراً من عملنا يعتمد على أدوات وأنظمة بنيناها مسبقاً فتقل ساعات التنفيذ. الجودة لا يُوفَّر فيها، الوقت هو ما نوفّره.

ما الذي يميزكم عن غيركم؟

أننا نجمع أربعة مجالات تحت سقف واحد: موقعك ومحتواك ومساعدك الذكي ولعبتك الإعلانية من فريق واحد بهوية واحدة، بدل التنسيق بين أربع جهات. وتخصصنا في الألعاب والتجارب التفاعلية يعطي حملاتك شيئاً لا يقدمه غيرنا.

ما القانون الذي يحكم التعامل معكم؟

قوانين سلطنة عُمان. ونسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار الكتابي، وإن تعذر يكون الاختصاص لمحاكم مسقط.

ما حدود مسؤوليتكم؟

مسؤوليتنا محدودة بقيمة المبالغ المدفوعة عن الخدمة المتأثرة، ولا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة أو الظروف القاهرة.

هل تتغير سياساتكم؟

نحدّثها مع تطور خدماتنا. النسخة الأحدث تسري على العقود الجديدة، وعقدك القائم يبقى محكوماً بالشروط المذكورة في عرض سعره.

تحدث معنا