1نطاق الخدمة والتعاقد
تسري هذه الشروط على كل خدمة تقدمها WildDream Studio («الاستوديو»، «نحن») في الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتطوير المواقع والمتاجر، والتسويق الرقمي، وتطوير الألعاب، سواء طُلبت عبر الموقع أو واتساب أو البريد أو لوحة العملاء.
يبدأ التعاقد باعتماد عرض السعر كتابياً (بريد أو واتساب) وسداد الدفعة الأولى. يحدد عرض السعر نطاق العمل والمخرجات والمدة، وأي عمل خارج هذا النطاق يُقدَّر بعرض سعر منفصل.
الأسعار المنشورة في الموقع صالحة 90 يوماً من تاريخ إصدار قائمة الأسعار، وأسعار «يبدأ من» تُحدَّد بعرض سعر بعد دراسة المتطلبات.
مسؤوليات العميل:
- توفير المحتوى والصور والبيانات وصلاحيات الدخول اللازمة في وقتها.
- الرد على طلبات الاعتماد خلال 5 أيام عمل.
- تعيين شخص واحد مخوّل باتخاذ القرار والتواصل معنا.
2الأسعار والدفع والفوترة
الأسعار بالريال العُماني ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (5%)، وتُضاف في الفاتورة عند التسجيل الضريبي.
- المشاريع: 50% عند التعاقد، 30% عند اعتماد التصميم، 20% عند التسليم.
- الخدمات الشهرية تُدفع مقدماً في بداية كل شهر، بحد أدنى 3 أشهر لإدارة السوشيال ميديا وتحسين محركات البحث.
- تصدر الفواتير من لوحة العملاء مع بيانات التحويل البنكي، وتُسدَّد خلال 7 أيام من تاريخ الإصدار ما لم يُذكر غير ذلك.
التأخر عن السداد أكثر من 14 يوماً يعطي الاستوديو حق إيقاف العمل أو تعليق الخدمات الشهرية حتى السداد، مع الحفاظ على ما أُنجز.
ميزانية الإعلانات الممولة، ورسوم حسابات المتاجر (Apple / Google)، واشتراكات نماذج الذكاء الاصطناعي ورسائل واتساب والاستضافة والنطاقات تُدفع من العميل مباشرة لمزوّديها ولا تدخل في أسعارنا، ونقدّر كلفتها الشهرية قبل البدء.
3التعديلات والمواعيد
يشمل كل مشروع جولتي تعديل على كل مرحلة معتمدة (التصميم ثم التنفيذ). التعديلات الإضافية أو تغيير النطاق بعد الاعتماد تُسعَّر حسب الوقت وتُنفَّذ بعد موافقة العميل.
اشتراكات الصيانة تشمل عدداً محدداً من التعديلات الشهرية يُذكر في العقد، ولا يُرحَّل ما لم يُستخدم إلى الشهر التالي.
المدد الزمنية في عرض السعر تقديرية، وتبدأ من استلام الدفعة الأولى والمحتوى الكامل، وتتوقف عند انتظار اعتماد أو محتوى من العميل.
4الإلغاء والاسترداد
- قبل بدء العمل: يمكن إلغاء التعاقد واسترداد ما دُفع بعد خصم أي رسوم سُددت لأطراف ثالثة.
- بعد بدء العمل: الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي التحليل والتصميم المنجز، ويُسلَّم للعميل ما أُنجز حتى تاريخ الإلغاء بعد تسوية قيمته.
- الخدمات الشهرية: يمكن إيقافها بإشعار قبل 15 يوماً من نهاية الشهر المدفوع، ولا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الشهر الجاري أو الحد الأدنى المتفق عليه.
- لا تُسترد قيمة المخرجات الرقمية المكتملة والمسلَّمة، ولا ميزانيات الإعلانات التي أُنفقت على المنصات، ولا رسوم الأطراف الثالثة.
يحق للاستوديو إنهاء التعاقد ورد المبالغ عن العمل غير المنجز إذا تعذر الاستمرار بسبب مخالفة العميل لهذه الشروط أو طلب استخدام غير قانوني.
5الملكية الفكرية والتسليم
مبدؤنا: موقعك ومتجرك وتطبيقك مملوكة لك. بعد السداد الكامل تنتقل إلى العميل حقوق استخدام واستغلال المخرجات النهائية (التصاميم، الكود الخاص بالمشروع، المحتوى، ملفات الألعاب) بلا قيود زمنية.
تبقى الأدوات والمكتبات والقوالب والأكواد العامة التي طورها الاستوديو مسبقاً ملكاً له، ويحصل العميل على ترخيص دائم لاستخدامها ضمن مشروعه.
عناصر الأطراف الثالثة (خطوط، صور مخزون، إضافات، محركات ألعاب، نماذج ذكاء اصطناعي) تخضع لتراخيص أصحابها، ونوضح للعميل ما يحتاج تجديداً أو ترخيصاً باسمه.
الحسابات والنطاقات والاستضافة تُسجَّل باسم العميل، ونُسلِّم بيانات الدخول وملفات المصدر مع التسليم النهائي.
يحتفظ الاستوديو بحق عرض العمل في معرض أعماله ووسائل التواصل بعد الإطلاق ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابياً، ويلتزم بالسرية التامة للمشاريع غير المعلنة.
6الاستضافة والصيانة والدعم
نوصي بالاستضافة والنطاق باسم العميل ونتولى الإعداد. تجديد الاشتراكات السنوية مسؤولية العميل ما لم تكن ضمن باقة صيانة.
باقات الصيانة تشمل التحديثات الأمنية والنسخ الاحتياطي الدوري والمراقبة والتعديلات المتفق عليها. الأعطال الناتجة عن تدخل العميل أو طرف ثالث أو انقطاع مزوّد الاستضافة خارج نطاق الضمان وتُعالَج بسعر الوقت.
الدعم عبر واتساب والبريد ولوحة العملاء من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل، ونرد على الطلبات خلال يوم عمل. الأعطال الحرجة في الخدمات المشتركة لها الأولوية.
نضمن إصلاح الأخطاء البرمجية ضمن نطاق المشروع لمدة 30 يوماً بعد التسليم دون رسوم.
7الذكاء الاصطناعي والأتمتة
نبني المساعدين والأتمتة على نماذج ومزوّدين خارجيين (مثل OpenAI وAnthropic وGoogle وMeta WhatsApp Business) يخضعون لشروطهم وأسعارهم. يُنشأ الحساب باسم العميل ويسدد اشتراكاته مباشرة.
مخرجات الذكاء الاصطناعي تُراجَع بشرياً قبل النشر، ولا نضمن دقة مطلقة للإجابات الآلية. لكل مساعد مسار لتحويل الحالة إلى موظف بشري، والقرارات المالية أو القانونية أو الطبية لا تُترك للأتمتة وحدها.
بيانات العميل وعملائه المستخدمة في الإعداد أو الأتمتة تبقى ملكاً للعميل، ولا تُستخدم إلا للمشروع، ولا تُشارك خارج المزوّدين اللازمين لتشغيله.
العميل مسؤول عن الحصول على موافقة عملائه لاستقبال الرسائل الآلية، والالتزام بسياسات المنصات (مثل قوالب واتساب) وقوانين حماية البيانات.
8التسويق والإعلانات
حسابات السوشيال ميديا والإعلانات تُنشأ أو تبقى باسم العميل، ويُمنح الاستوديو صلاحية إدارة يمكن إلغاؤها في أي وقت.
ميزانية الإعلانات تُدفع من العميل مباشرة للمنصة. أتعابنا مقابل إدارة الحملات وإنتاج المحتوى المتفق عليه.
نلتزم بأفضل الممارسات وتقارير شهرية بالأرقام، ولا نضمن أرقاماً محددة من الوصول أو المتابعين أو المبيعات لأنها تتأثر بالمنصات والسوق والمنتج نفسه.
يعتمد العميل المحتوى قبل النشر وفق الجدول المتفق عليه، وهو مسؤول عن صحة المعلومات والعروض والأسعار المعلن عنها والتزامها بأنظمة الإعلان في سلطنة عُمان.
9الألعاب والتجارب التفاعلية
تُنشأ حسابات المتاجر (Apple App Store، Google Play، Steam) باسم العميل ورسومها عليه، ونتولى التجهيز والرفع ومتابعة المراجعة.
قبول المتاجر للتطبيق أو اللعبة قرار المنصة، ونعالج ملاحظات المراجعة ضمن نطاق المشروع.
تُسلَّم ملفات المصدر والأصول الفنية بعد السداد الكامل، وتخضع المحركات والأصول الجاهزة لتراخيص أصحابها.
10سياسة الخصوصية
نجمع فقط ما نحتاجه للرد عليك وتنفيذ العمل: الاسم ورقم الهاتف والبريد من نموذج التواصل وواتساب، بريد المشتركين في النشرة، وبيانات حسابات العملاء في لوحة التحكم (المشاريع والفواتير والطلبات).
نستخدم هذه البيانات للتواصل، وتقديم الخدمة، وإصدار الفواتير، وإرسال النشرة لمن اشترك فيها. لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع جهات تسويقية.
تُعالَج البيانات لدى مزوّدين تقنيين نعتمدهم لتشغيل الموقع واللوحة والبريد (استضافة الموقع، قاعدة البيانات، خدمة البريد، واتساب، وخرائط Google)، وكلٌّ منهم ملتزم بحماية البيانات وفق شروطه.
لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات. نحفظ في متصفحك تفضيل اللغة وجلسة الدخول إلى لوحة العملاء.
التجربة الحية للعبة على /demo/catch نسخة للعرض فقط: ما تكتبه فيها من اسم ورقم ونتائج يبقى في متصفح جهازك ولا يصل إلينا ولا إلى أي جهة أخرى، ولا نستطيع الاطلاع عليه. امسحه متى شئت من زر «مسح القائمة» داخل الصفحة أو بمسح بيانات الموقع من متصفحك.
تجربة فلتر الواقع المعزز على /demo/ar-filter تطلب إذن الكاميرا، وتعالج الصورة داخل متصفحك وحده: لا يُرفع إطار ولا صورة إلى خوادمنا ولا إلى أي جهة أخرى، ولا نحفظ شيئاً منها. الصورة التي تلتقطها تبقى على جهازك، ولا تصل إلى أحد إلا إذا شاركتها أنت بنفسك. نموذج تتبّع الوجه يُحمَّل من موقعنا نفسه لا من جهة خارجية.
نحتفظ ببيانات العملاء والفواتير طوال فترة التعامل وللمدة التي تفرضها الأنظمة المالية، ونحذف طلبات التواصل التي لم تتحول إلى تعاقد خلال 12 شهراً.
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو إيقاف التواصل عبر البريد Support@wilddream.om، ونرد خلال 10 أيام عمل، وفق قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان (المرسوم السلطاني 6/2022).
12بوابة العملاء
حسابات لوحة العملاء تُنشأ بدعوة من الاستوديو فقط. العميل مسؤول عن سرية كلمة مروره وعن كل ما يتم من حسابه، ويبلغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
تعرض اللوحة حالة المشاريع والفواتير والاشتراكات والطلبات للاطلاع الداخلي للعميل. الفواتير المعتمدة هي الوثائق الرسمية الوحيدة فيها.
يحق للاستوديو تعليق الحساب عند التأخر في السداد أو مخالفة الشروط، مع الحفاظ على بيانات العميل وتسليمها عند الطلب.
13القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. نسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار الكتابي، وإن تعذر يكون الاختصاص لمحاكم مسقط.
مسؤولية الاستوديو عن أي مطالبة تقتصر على قيمة المبالغ المدفوعة للخدمة محل الخلاف، ولا يُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح، ولا عن انقطاع خدمات الأطراف الثالثة أو الظروف القاهرة.
قد نحدّث هذه السياسات مع تطور خدماتنا، ويُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. تسري النسخة الأحدث على التعاقدات الجديدة، بينما تحكم التعاقدات القائمة الشروط المرفقة بعرض سعرها.
14التواصل بشأن السياسات
لأي سؤال عن هذه السياسات أو بياناتك: WildDream Studio، SQUare Work Place، مسقط، سلطنة عُمان. البريد: Support@wilddream.om. واتساب وهاتف: +968 9796 6199.