السياسات والشروط

1نطاق الخدمة والتعاقد

تسري هذه الشروط على كل خدمة تقدمها WildDream Studio («الاستوديو»، «نحن») في الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتطوير المواقع والمتاجر، والتسويق الرقمي، وتطوير الألعاب، سواء طُلبت عبر الموقع أو واتساب أو البريد أو لوحة العملاء.

يبدأ التعاقد باعتماد عرض الأسعار كتابياً (بريد أو واتساب) وسداد الدفعة الأولى. يحدد عرض الأسعار نطاق العمل والمخرجات والمدة، وأي عمل خارج هذا النطاق يُقدَّر بعرض أسعار منفصل.

الأسعار المنشورة في الموقع صالحة 90 يوماً من تاريخ إصدار قائمة الأسعار، وأسعار «يبدأ من» تُحدَّد بعرض الأسعار بعد دراسة المتطلبات.

مسؤوليات العميل:

• توفير المحتوى والصور والبيانات وصلاحيات الدخول اللازمة في وقتها.
• الرد على طلبات الاعتماد خلال 5 أيام عمل.
• تعيين شخص واحد مخوّل باتخاذ القرار والتواصل معنا.

2الأسعار والدفع والفوترة

الأسعار بالريال العُماني ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (5%)، وتُضاف في الفاتورة عند التسجيل الضريبي.

• المشاريع: 50% عند التعاقد، 30% عند اعتماد التصميم، 20% عند التسليم.
• باقات الاشتراك تُدفع مقدماً: شهرياً في بداية كل شهر، أو سنوياً عن اثني عشر شهراً بخصم الدفع السنوي المذكور في الباقة. رسوم التأسيس تُدفع دفعة واحدة كاملة مع أول فاتورة ولا يجوز تقسيطها، وتُلغى بالدفع السنوي في الاستضافة، وعند الاشتراك 6 أشهر أو أكثر في تحسين محركات البحث، و3 أشهر أو أكثر في تصميم السوشيال ميديا. لكل باقة حدها الأدنى للمدة المذكور فيها (3 أشهر في أغلبها، و6 أشهر للاستضافة).
• تصدر الفواتير من لوحة العملاء مع بيانات التحويل البنكي، وتُسدَّد خلال 7 أيام من تاريخ الإصدار ما لم يُذكر غير ذلك.

التأخر عن السداد أكثر من 14 يوماً يعطي الاستوديو حق إيقاف العمل أو تعليق الاشتراكات حتى السداد، مع الحفاظ على ما أُنجز.

ميزانية الإعلانات الممولة، ورسوم حسابات المتاجر (Apple / Google)، واشتراكات نماذج الذكاء الاصطناعي ورسائل واتساب والاستضافة والنطاقات تُدفع من العميل مباشرة لمزوّديها ولا تدخل في أسعارنا، إلا ما تشمله باقة اشتراك صراحة: الاستضافة والنطاق والبريد في باقات الاستضافة، وتكلفة الذكاء الاصطناعي في باقات المساعد الذكي، وتكلفة الذكاء الاصطناعي والاستضافة في باقات تشغيل المساعدات. ونقدّر الكلفة الشهرية لما سواها قبل البدء.

3التعديلات والمواعيد

يشمل كل مشروع جولتي تعديل على كل مرحلة معتمدة (التصميم ثم التنفيذ). التعديلات الإضافية أو تغيير النطاق بعد الاعتماد تُسعَّر حسب الوقت وتُنفَّذ بعد موافقة العميل.

باقات الصيانة تشمل عدداً محدداً من التعديلات الشهرية حسب المستوى (2 أو 3 أو 6 أو 12) يُذكر في العقد، وتبقى شهرية حتى بالدفع السنوي، ولا يُرحَّل ما لم يُستخدم إلى الشهر التالي.

المدد الزمنية في عرض الأسعار تقديرية، وتبدأ من استلام الدفعة الأولى والمحتوى الكامل، وتتوقف عند انتظار اعتماد أو محتوى من العميل.

4الإلغاء والاسترداد

• قبل بدء العمل: يمكن إلغاء التعاقد واسترداد ما دُفع بعد خصم أي رسوم سُددت لأطراف ثالثة.
• بعد بدء العمل: الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي التحليل والتصميم المنجز، ويُسلَّم للعميل ما أُنجز حتى تاريخ الإلغاء بعد تسوية قيمته.
• الاشتراكات الشهرية: يمكن إيقافها بإشعار قبل 15 يوماً من نهاية الشهر المدفوع، ولا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الشهر الجاري أو الحد الأدنى المتفق عليه.
• الاشتراكات السنوية: تتجدد سنوياً ما لم يُطلب إيقاف تجديدها بإشعار مكتوب قبل 15 يوماً من نهاية السنة المدفوعة. لا تُسترد السنة المدفوعة مقدماً، ولا رسوم التأسيس بعد تنفيذ الإعداد.
• لا تُسترد قيمة المخرجات الرقمية المكتملة والمسلَّمة، ولا ميزانيات الإعلانات التي أُنفقت على المنصات، ولا رسوم الأطراف الثالثة.

يحق للاستوديو إنهاء التعاقد ورد المبالغ عن العمل غير المنجز إذا تعذر الاستمرار بسبب مخالفة العميل لهذه الشروط أو طلب استخدام غير قانوني.

5الملكية الفكرية والتسليم

مبدؤنا: موقعك ومتجرك وتطبيقك مملوكة لك. بعد السداد الكامل تنتقل إلى العميل حقوق استخدام واستغلال المخرجات النهائية (التصاميم، الكود الخاص بالمشروع، المحتوى، ملفات الألعاب) بلا قيود زمنية.

تبقى الأدوات والمكتبات والقوالب والأكواد العامة التي طورها الاستوديو مسبقاً ملكاً له، ويحصل العميل على ترخيص دائم لاستخدامها ضمن مشروعه.

عناصر الأطراف الثالثة (خطوط، صور مخزون، إضافات، محركات ألعاب، نماذج ذكاء اصطناعي) تخضع لتراخيص أصحابها، ونوضح للعميل ما يحتاج تجديداً أو ترخيصاً باسمه.

الحسابات والنطاقات تُسجَّل باسم العميل، وكذلك الاستضافة ما لم تكن ضمن باقة استضافة لدينا، ونُسلِّم بيانات الدخول وملفات المصدر مع التسليم النهائي.

يحتفظ الاستوديو بحق عرض العمل في معرض أعماله ووسائل التواصل بعد الإطلاق ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابياً، ويلتزم بالسرية التامة للمشاريع غير المعلنة.

6الاستضافة والصيانة والدعم

في باقات الاستضافة لدينا نتولى الاستضافة والتجديد ما دام الاشتراك قائماً، ويُسجَّل النطاق باسم العميل وملكه، ونقله إلى مزوّد آخر مجاني متى أراد. وإن كانت الاستضافة أو النطاق لدى مزوّد آخر فتجديدهما مسؤولية العميل.

باقات الصيانة تشمل التحديثات الأمنية والنسخ الاحتياطي الدوري والمراقبة والتعديلات المتفق عليها. الأعطال الناتجة عن تدخل العميل أو طرف ثالث أو انقطاع مزوّد الاستضافة خارج نطاق الضمان وتُعالَج بسعر الوقت.

الدعم عبر واتساب والبريد ولوحة العملاء من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل، ونرد على الطلبات خلال يوم عمل. الأعطال الحرجة في الخدمات المشتركة لها الأولوية.

نضمن إصلاح الأخطاء البرمجية ضمن نطاق المشروع لمدة 30 يوماً بعد التسليم دون رسوم.

7الذكاء الاصطناعي والأتمتة

نبني المساعدين والأتمتة على نماذج ومزوّدين خارجيين (مثل OpenAI وAnthropic وGoogle وMeta WhatsApp Business) يخضعون لشروطهم وأسعارهم. يُنشأ الحساب باسم العميل ويسدد اشتراكاته مباشرة، إلا في باقات المساعد الذكي وتشغيل المساعدات التي تشمل تكلفة تشغيل الذكاء الاصطناعي.

مخرجات الذكاء الاصطناعي تُراجَع بشرياً قبل النشر، ولا نضمن دقة مطلقة للإجابات الآلية. لكل مساعد مسار لتحويل الحالة إلى موظف بشري، والقرارات المالية أو القانونية أو الطبية لا تُترك للأتمتة وحدها.

بيانات العميل وعملائه المستخدمة في الإعداد أو الأتمتة تبقى ملكاً للعميل، ولا تُستخدم إلا للمشروع، ولا تُشارك خارج المزوّدين اللازمين لتشغيله.

العميل مسؤول عن الحصول على موافقة عملائه لاستقبال الرسائل الآلية، والالتزام بسياسات المنصات (مثل قوالب واتساب) وقوانين حماية البيانات.

8التسويق والإعلانات

حسابات السوشيال ميديا والإعلانات تُنشأ أو تبقى باسم العميل، ويُمنح الاستوديو صلاحية إدارة يمكن إلغاؤها في أي وقت.

ميزانية الإعلانات تُدفع من العميل مباشرة للمنصة. أتعابنا مقابل إدارة الحملات وإنتاج المحتوى المتفق عليه.

نلتزم بأفضل الممارسات وتقارير شهرية بالأرقام، ولا نضمن أرقاماً محددة من الوصول أو المتابعين أو المبيعات لأنها تتأثر بالمنصات والسوق والمنتج نفسه.

يعتمد العميل المحتوى قبل النشر وفق الجدول المتفق عليه، وهو مسؤول عن صحة المعلومات والعروض والأسعار المعلن عنها والتزامها بأنظمة الإعلان في سلطنة عُمان.

9الألعاب والتجارب التفاعلية

تُنشأ حسابات المتاجر (Apple App Store، Google Play، Steam) باسم العميل ورسومها عليه، ونتولى التجهيز والرفع ومتابعة المراجعة.

قبول المتاجر للتطبيق أو اللعبة قرار المنصة، ونعالج ملاحظات المراجعة ضمن نطاق المشروع.

تُسلَّم ملفات المصدر والأصول الفنية بعد السداد الكامل، وتخضع المحركات والأصول الجاهزة لتراخيص أصحابها.

10الأنمي والتحريك القصصي

• أقل طلب مقطع حتى 60 ثانية، ولا تُباع الخدمة بالثانية.
• تُسعَّر الحلقات والمواسم وتأسيس المسلسل بعرض أسعار مكتوب بعد الاتفاق على النطاق.
• يُدفع الموسم على مراحل: 30% عند التوقيع، ثم دفعة بعد كل 3 حلقات مُسلَّمة، و10% عند التسليم النهائي. لا يبدأ إنتاج الحلقة الرابعة قبل سداد دفعة الحلقات الثلاث الأولى.
• يشمل كل مشروع جولتي تعديل على السيناريو وجولة واحدة على الحلقة أو المقطع المنتَج. التعديلات بعد ذلك تُسعَّر بالدقيقة المُعادة، وتعديل الحوار بعد التوليد أعلى تكلفة من تعديله في السيناريو.
• لا يشمل السعر: ممثلي الصوت البشريين، وترخيص الموسيقى التجارية الخارجية، وأكثر من 6 شخصيات رئيسية أو 8 مواقع، والاستعجال، والترجمة لغير العربية والإنجليزية.

يملك العميل القصة والشخصيات والمخرجات النهائية بعد السداد الكامل، ويحتفظ الاستوديو بحق عرض العمل في معرض أعماله، وبأدواته وموجّهاته وسكربتاته.

تختلف الحماية القانونية للمخرجات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي من دولة لأخرى، ولا يضمن الاستوديو حماية قانونية لا تقرّها الجهة المختصة. ولا يُستنسخ صوت أي شخص إلا بإذن مكتوب وموثّق منه.

11سياسة الخصوصية

نجمع فقط ما نحتاجه للرد عليك وتنفيذ العمل: الاسم، ورقم الهاتف والبريد أو حساب إنستغرام الذي راسلتنا منه، ونص رسالتك أو طلبك، واسم نشاطك وسجله التجاري إن ذكرتهما، من نموذج التواصل والمساعد الذكي وواتساب وإنستغرام؛ وإجابات استمارة الاحتياج ومرفقاتها والاستمارات التي تملؤها؛ وبريد المشتركين في النشرة؛ وبيانات حسابات العملاء في لوحة التحكم (المشاريع والفواتير والطلبات)؛ وفي العقود: اسم الطرف الثاني ورقم بطاقته المدنية أو جواز سفره (أو سجله التجاري) وعنوانه.

نستخدم هذه البيانات للتواصل، وتقديم الخدمة، وإصدار الفواتير، وإرسال النشرة لمن اشترك فيها وقياس فتح رسائلها والنقر على روابطها. لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع جهات تسويقية.

تُعالَج البيانات لدى مزوّدين تقنيين نعتمدهم، ولا يحصل كلٌّ منهم إلا على ما تحتاجه خدمته: Vercel (استضافة الموقع وتوصيله)، وConvex (قاعدة البيانات ولوحة العملاء، وتُخزَّن البيانات في مركز بياناتها في أيرلندا بالاتحاد الأوروبي)، وAnthropic (نماذج الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها المساعد الذكي، والأدوات التي يستعين بها فريقنا في معالجة طلبات التواصل والاستمارات والمستندات وفي ترجمة النصوص، ومنها قراءة صورة البطاقة المدنية أو جواز السفر عند إعداد عقود العمل وعقود المقاولين المستقلين)، وResend (إرسال رسائل البريد والإشعارات والنشرة)، وZoho Mail (بريد الشركة)، وواتساب وإنستغرام من Meta (رسائلك إلينا على واتساب وإنستغرام)، وGoogle (خطوط الموقع تُحمَّل من خوادم Google فيصلها عنوان جهازك، وروابط الخرائط).

بعض هؤلاء المزوّدين يخزّن البيانات أو يعالجها خارج سلطنة عُمان (في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة). نختار مزوّدين ملتزمين بحماية البيانات وأمن المعلومات، ونقتصر على ما تحتاجه الخدمة، ولا نرسل إليهم بيانات حساسة إلا في حالة واحدة: حين نُعدّ عقد عمل أو عقد مقاول مستقل مع فرد، قد نرسل صورة بطاقته المدنية أو جواز سفره إلى Anthropic لتُقرأ منها بياناته (كالاسم ورقم البطاقة أو الجواز) آلياً وتُملأ بها خانات العقد، ولا يحفظ نظامنا الصورة بعد قراءتها. باستخدامك الموقع أو المساعد أو اللوحة تُحاط علماً بهذا النقل؛ وإن كنت لا توافق عليه فتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد ونخدمك دون إدخال بياناتك في هذه الأنظمة قدر الإمكان.

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات. نحفظ في متصفحك تفضيل اللغة، وجلسة الدخول إلى لوحة العملاء، ونسخة من إعدادات الموقع العامة (مثل رقم التواصل) لتفتح الصفحات أسرع، ومفتاح محادثة المساعد الذكي لتكمل محادثتك بعد تحديث الصفحة، وإعدادات صغيرة تحتاجها الصفحات واللوحة (مثل طريقة عرض الخدمات، وموضعك في الاستمارة، ومعرّف الجهاز الذي ننبهك به عند الدخول من جهاز جديد).

المساعد الذكي في الموقع واللوحة برنامج آلي يعمل بنموذج ذكاء اصطناعي من Anthropic. تُحذف المحادثة تلقائياً بعد 90 يوماً من آخر رسالة فيها، ويطّلع عليها فريقنا خلال ذلك لتحسين الإجابات ومتابعة من طلب التواصل. وإن طلبت عبره التواصل أو حجزت أو طلبت خدمة، فيُحفظ ملخص طلبك ومقتطف من آخر رسائل المحادثة مع طلب التواصل، ويبقيان معه كما في فقرة مدة الاحتفاظ أدناه. والأسئلة التي لا يجد المساعد جوابها نحفظ نصها ليضيف فريقنا إجاباتها إلى الأسئلة الشائعة، ولا تُحذف مع المحادثة. لا تشارك المساعد أي بيانات حساسة، ولا يحفظ اسمك ورقمك كطلب تواصل إلا بعد أن تعطيه إياهما وتؤكدهما. إجاباته للاسترشاد، والمرجع النهائي للأسعار والشروط هو صفحات الموقع وعرض الأسعار المكتوب.

التجربة الحية للعبة على /demo/catch نسخة للعرض فقط: ما تكتبه فيها من اسم ورقم ونتائج يبقى في متصفح جهازك ولا يصل إلينا ولا إلى أي جهة أخرى، ولا نستطيع الاطلاع عليه. امسحه متى شئت من زر «مسح القائمة» داخل الصفحة أو بمسح بيانات الموقع من متصفحك.

تجربة فلتر الواقع المعزز على /demo/ar-filter تطلب إذن الكاميرا، وتعالج الصورة داخل متصفحك وحده: لا يُرفع إطار ولا صورة إلى خوادمنا ولا إلى أي جهة أخرى، ولا نحفظ شيئاً منها. الصورة التي تلتقطها تبقى على جهازك، ولا تصل إلى أحد إلا إذا شاركتها أنت بنفسك. نموذج تتبّع الوجه يُحمَّل من موقعنا نفسه لا من جهة خارجية.

نحتفظ ببيانات العملاء والفواتير طوال فترة التعامل وللمدة التي تفرضها الأنظمة المالية. وكل طلب تواصل يصلنا (من نموذج التواصل أو المساعد الذكي أو واتساب أو إنستغرام أو استماراتنا) نحفظه مع رسالتك وبيانات تواصلك، ونقيّده في سجل داخلي لطلبات التواصل يطّلع عليه فريقنا وأدوات الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها، وتحمل إشعارات الفريق في بريد الشركة اسمك وبيانات تواصلك ومقتطفاً من رسالتك أو إجاباتك. يُحذف قيد الطلب من هذا السجل آلياً بعد 11 شهراً من وصوله إن كان قد أُغلق ولم يرتبط بعميل لدينا. أما الطلب نفسه وإشعاراته، والطلب الذي لم يُغلق بعد، فتبقى لدينا حتى تطلب حذفها، فنحذفها خلال 10 أيام عمل ونؤكد لك ذلك. وما نحذفه قد يبقى في نسخنا الاحتياطية الأسبوعية حتى تُستبدل، ونحتفظ بآخر ثماني نسخ منها.

عند الدخول إلى لوحة العملاء بحساب Google أو Facebook نستلم منهما اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك إن وُجدت، ولا نصل إلى كلمة مرورك أو منشوراتك أو جهات اتصالك. لحذف حسابك وبياناتك، ومنها بيانات الدخول عبر Google أو Facebook، راسلنا على Support@wilddream.om من البريد المسجّل، فنحذفها خلال 10 أيام عمل ونؤكد لك ذلك، ويمكنك كذلك إزالة صلاحية تطبيقنا من إعدادات حسابك في Google أو Facebook.

الدفع الإلكتروني للفواتير يتم عبر بوابة «ثواني» العُمانية المرخّصة؛ بيانات بطاقتك تُدخل في صفحة البوابة نفسها ولا تصل إلينا، ونحتفظ فقط برقم مرجع العملية ومبلغها. الملفات والرسائل التي تتبادلها مع فريقنا داخل لوحة العملاء تُخزَّن لدى Convex (إيرلندا) ولا يطّلع عليها إلا فريقنا وحسابات شركتك. إن فعّلت إشعارات الهاتف من لوحتك فيُحتفظ بعنوان اشتراك المتصفح لإرسالها إليك، ويمكنك إيقافها من إعدادات المتصفح في أي وقت. ولحماية حسابك نسجّل تاريخ كل دخول ونوع الجهاز وعنوان الاتصال، ونبلغك بالبريد عند الدخول من جهاز جديد؛ يُحذف هذا السجل بعد 180 يوماً.

حقوقك وفق قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان (المرسوم السلطاني 6/2022) ولائحته التنفيذية:

• الاطلاع على بياناتك لدينا والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك أو تحديثها.
• حذف بياناتك، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به (كالفواتير).
• سحب موافقتك في أي وقت، والاعتراض على الرسائل التسويقية وإيقافها.
• معرفة الجهات التي تُعالَج بياناتك لديها (المذكورة أعلاه).
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.

لممارسة أي حق راسلنا على Support@wilddream.om مع ما يثبت هويتك، ونرد خلال 10 أيام عمل.

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل (HTTPS)، وبصلاحيات دخول محددة لكل دور في اللوحة، وبحسابات بدعوة فقط، وبمراقبة آلية للموقع. وإن وقع اختراق يمس بياناتك الشخصية نعمل فوراً على احتوائه، ونُخطر الجهة المختصة خلال 72 ساعة من اكتشافه، ونُبلغك دون تأخير إن كان الاختراق يُرجَّح أن يضرّك، مع ما يلزمك فعله لحماية نفسك.

12النشرة البريدية والتواصل

بالاشتراك في النشرة توافق على استلام رسائل دورية عن نصائح وعروض وجديد خدماتنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من الرابط أسفل كل رسالة فيتوقف الإرسال فوراً.

تحتوي رسائل النشرة على صورة صغيرة غير مرئية، وتمرّ روابطها عبر موقعنا، لنعرف هل فُتحت الرسالة وأي روابطها ضُغطت، فنحسّن ما نرسله. لا نستخدم ذلك إلا لإحصاءات النشرة، ولا نشاركه مع أحد، ويُحذف بعد 12 شهراً. ويمكنك منع قياس الفتح بإيقاف تحميل الصور في برنامج بريدك، وإيقاف القياس كله بإلغاء الاشتراك.

الرسائل التشغيلية (الفواتير، الردود على الطلبات، تنبيهات المشاريع) تصل للعملاء المتعاقدين ولا تخضع لإلغاء اشتراك النشرة.

بإرسال نموذج التواصل أو مراسلتنا على واتساب توافق على استخدام بياناتك للرد عليك وإعداد عرض الأسعار.

13بوابة العملاء

حسابات لوحة العملاء تُنشأ بدعوة من الاستوديو فقط. العميل مسؤول عن سرية كلمة مروره وعن كل ما يتم من حسابه، ويبلغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

تعرض اللوحة حالة المشاريع والفواتير والاشتراكات والطلبات للاطلاع الداخلي للعميل. الفواتير المعتمدة هي الوثائق الرسمية الوحيدة فيها.

يحق للاستوديو تعليق الحساب عند التأخر في السداد أو مخالفة الشروط، مع الحفاظ على بيانات العميل وتسليمها عند الطلب.

14القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. نسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار الكتابي، وإن تعذر يكون الاختصاص لمحاكم مسقط.

مسؤولية الاستوديو عن أي مطالبة تقتصر على قيمة المبالغ المدفوعة للخدمة محل الخلاف، ولا يُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح، ولا عن انقطاع خدمات الأطراف الثالثة أو الظروف القاهرة.

قد نحدّث هذه السياسات مع تطور خدماتنا، ويُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. تسري النسخة الأحدث على التعاقدات الجديدة، بينما تحكم التعاقدات القائمة الشروط المرفقة بعرض أسعارها.

15التواصل بشأن السياسات

لأي سؤال عن هذه السياسات أو بياناتك: WildDream Studio، SQUare Work Place، مسقط، سلطنة عُمان. البريد: Support@wilddream.om. واتساب وهاتف: +968 9796 6199.